日本消费者厅对4家注文住宅公司处以约4.4亿日元课征金，“第一”广告依据的调查不客观
2026年10月28日，日本消费者厅依据《赠品及表示法》，对4家承建定制住宅的公司下达课征金缴纳命令。认定其“顾客满意度第一”等广告所依据的调查并不客观。凡是在广告中使用“第一”“No.1”等排名表述的店铺和企业，都值得借此重新检查自己的依据。
要点
- 受罚的是住宅情报馆（1.6703亿日元）、一建设（1.2439亿日元）、饭田产业（3691万日元）、Ernest One（1.1283亿日元）4家公司，缴纳期限为2027年5月31日
- 调查没有确认受访者是否实际用过或了解相关服务，只拿饭田集团控股与随意挑选的9家公司比较各自网站给人的印象，并非客观调查，广告对结果的引用也不准确
- 课征金按对象期间销售额的3%计算；4家公司未充分核实调查是否客观、引用是否恰当，因此不能免责
背景解读
日本的课征金制度规定，做出“实际远不如宣称那样优良”的误导性表示的企业，要缴纳对象期间销售额3%的课征金，最长计算3年。金额不足150万日元，或企业不知情且已尽相当注意时，不会被责令缴纳；主动报告违规事实可减半，实施退款措施也可减免。
本案的广告出现在2022年和2023年，通过传单和公司官网发布，每个“第一”旁都标注了调查公司名称。这说明仅仅标出调查机构并不够，调查内容本身必须客观。
对店铺的影响
所有在宣传中使用“第一”“排名第一”“满意度◯%”等数字或排名的店铺和中小企业都会受到影响。即使调查结果来自母公司、集团公司或代理商，刊登广告的企业自己仍被要求核实依据。
店铺该做什么
- 梳理自家传单、网站和社交媒体上的“第一”“No.1”“人气第◯”等表述，确认调查由谁实施、问了谁、和谁比较、什么时候做的
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