未来屋书店在195家门店引入AI电话应答，电话处理量减少约70%
LINE WORKS宣布，未来屋书店在全国195家门店引入了电话应答AI“LINE WORKS AiCall”，门店的电话处理工作量减少约70%。系统通过语音听取来电事由，分流为AI回答、短信引导或员工处理。以上数字来自服务提供方的发布。
要点
- 约3个月内分批在195家门店引入，据称电话处理工作量减少约70%
- 商品相关咨询中40%以上被自动引导至库存查询服务“Book Search”
- 需要判断的事项通过LINE WORKS机器人通知门店手机，由员工回电
背景解读
未来屋书店除书籍外还经营文具、杂货和扭蛋等，关于发售日和到货时间的咨询很多，常常需要回电。电话与接待顾客、收银同样优先，上货时也要中断工作去接听。
该公司在把门店固定电话换成智能手机的时机，着手改进电话应对。
对店铺的影响
对来电较多的零售店和餐饮店来说，把营业时间等固定问题交给AI或说明页面，只让员工处理需要判断的事项，正变得可行。不过这是大型连锁的案例，小型店铺需要另行评估费用和运营负担。
店铺该做什么
- 用一周左右记录来电事由，了解营业时间、库存、预约等固定问题占多少
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