京王百货访日游客问卷分析：事先知道该店的游客以用餐为目的的比例约为3倍
Allied Architects公布了京王百货在2026年1至8月收集的约2,200份访日游客问卷的分析结果。事先知道该店的游客，以用餐为目的到店的比例约为不知道的游客的3倍。结果还显示，游客的需求因国家/地区和到访次数而异，可为访日客群的宣传策划提供参考。
要点
- 事先知道京王百货的游客，以用餐为目的的比例约为不知道的游客的3倍
- 台湾游客更看重“交通便利”；香港游客提出“免税、折扣”需求以及希望购买服装的比例高于其他国家/地区
- 中国游客首次到访时希望感受到“被欢迎”，随着到访次数增加，想要“更好的商品、更划算”的需求更强
背景解读
京王百货一直针对各市场在社交媒体上发布信息，包括面向华语圈的小红书（RED），但决策依据主要是按国家、品类划分的免税销售数据，难以掌握什么样的游客因何到店、回头率如何。该店自2025年起自行对免税柜台的购买者开展问卷，此次借助AI分析了多语言回答和自由填写内容。该店认为，用餐目的占比较高，也可以解读为持续在社交媒体介绍餐厅的成效。
分析由服务商使用自家服务完成，且仅基于一家门店的回答。结果未必适用于其他门店或地区，也不能证明因果关系。
对店铺的影响
这个案例说明，面向访日游客的宣传可以按国家/地区以及首次/回头客来调整内容。提前传递用餐等能成为到店理由的信息，可能有助于创造到店契机。即使是小店，也可以从掌握自家客人的国家/地区倾向开始。
店铺该做什么
- 在收银、预约或简单问卷中，按国家/地区记录到店人数和到店目的，掌握趋势
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