京王百貨訪日旅客問卷分析：事先知道該店的旅客以用餐為目的的比例約為3倍
Allied Architects公布了京王百貨在2026年1至8月蒐集的約2,200份訪日旅客問卷的分析結果。事先知道該店的旅客，以用餐為目的到店的比例約為不知道的旅客的3倍。結果也顯示，旅客的需求會因國家／地區與到訪次數而異，可作為規劃訪日客宣傳的參考。
重點
- 事先知道京王百貨的旅客，以用餐為目的的比例約為不知道的旅客的3倍
- 台灣旅客更重視「交通便利」；香港旅客提出「免稅、折扣」需求及希望購買服飾的比例高於其他國家／地區
- 中國旅客首次到訪時希望感受到「被歡迎」，隨著到訪次數增加，想要「更好的商品、更划算」的需求更強
背景解讀
京王百貨一直針對各市場在社群媒體上發布資訊，包括面向華語圈的小紅書（RED），但決策依據主要是依國家、品類區分的免稅銷售資料，難以掌握什麼樣的旅客因何到店、回訪率如何。該店自2025年起自行對免稅櫃台的購買者進行問卷，此次借助AI分析了多語言回答與自由填寫內容。該店認為，用餐目的占比較高，也可解讀為持續在社群媒體介紹餐廳的成效。
分析由服務業者使用自家服務完成，且僅根據一家門市的回答。結果未必適用於其他門市或地區，也不能證明因果關係。
對店家的影響
這個案例說明，針對訪日旅客的宣傳可依國家／地區以及首次／回頭客調整內容。事先傳遞用餐等能成為到店理由的資訊，可能有助於創造到店契機。即使是小店，也可以從掌握自家客人的國家／地區傾向開始。
店家該做什麼
- 在收銀、預約或簡單問卷中，依國家／地區記錄到店人數與到店目的，掌握趨勢
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