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Guide — Review replies

サロンの口コミ返信 例文

エステやネイルの口コミは、初めての方が「安心して任せられるか」を判断する材料です。効果を約束する表現は避け、心地よさや丁寧さを伝える返信にしましょう。

サロンならではの返信のコツ

  • 「必ず痩せる」「シミが消える」など効果を断定する言葉は使わない
  • デザインや施術名に触れて、写真投稿のお礼も伝える
  • 勧誘への不満には、方針を明確に書く(例:無理なおすすめはしません)

例文

★5

デザインに満足

〇〇様

ご来店ありがとうございます。ニュアンスネイル、お写真まで投稿していただき、とてもうれしいです。担当の〇〇も喜んでおりました。季節に合わせた新しいデザインもご用意していますので、またご相談ください。
★4

リラックスできた

〇〇様

この度はご利用いただき、ありがとうございます。ゆったりお過ごしいただけたようで何よりです。お部屋の温度についてのご意見もありがとうございます。次回はお好みを伺ってから施術を始めますね。
★3

期待ほどではない

〇〇様

率直なご感想をありがとうございます。ご期待に十分お応えできず、申し訳ございません。お肌の状態やお悩みによって、合うメニューは変わります。次回はカウンセリングにお時間をいただき、〇〇様に合った施術をご提案いたします。
★1〜2

勧誘がしつこい

〇〇様

ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。ご説明のつもりが、お客様の負担になってしまったことを反省しております。当店では、ご希望がない限り追加のご提案をしない方針を、改めて全スタッフで共有いたしました。
★1(コメントなし)

理由が書かれていない

ご来店いただき、ありがとうございました。ご満足いただけなかったこと、申し訳なく思っております。差し支えなければ、サロン(電話:〇〇)までご意見をお聞かせください。
★1〜2

ネイルがすぐ取れた

〇〇様

せっかく仕上げたネイルがすぐに取れてしまい、申し訳ございません。施術後〇日以内のリペアは無料で承っております。お手数ですが、ご都合のよい日時をご連絡ください。

〇〇の部分は、お客様のお名前・店名・電話番号などに置き換えてください。例文は自由にお使いいただけます。

どの業種にも共通する基本

  1. 48時間以内を目安に、すべての口コミへ返信する(高評価にも低評価にも)。
  2. 冒頭でお礼、最後に再来店のお誘い。お名前や具体的な内容に触れて「定型文感」を消す。
  3. 低評価には、言い訳より先にお詫びと事実確認。改善内容を一つ具体的に書く。
  4. 個人情報・来店日時・他のお客様の情報は書かない。やり取りが長くなる場合は電話やメールへ誘導する。
  5. 同じ文を使い回さない。Googleは返信も読まれる「お店の顔」です。

ほかの業種の例文