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Guide — Review replies

整体の口コミ返信 例文

整体やリラクゼーションでは、体の悩みが書かれた口コミも多くあります。症状の改善を約束する表現は避け、施術の丁寧さや過ごしやすさに触れて返信しましょう。

整体ならではの返信のコツ

  • 「治る」「改善します」など効果を断定しない
  • 体調や症状の詳細には触れすぎず、来店のお礼と気づかいを中心に
  • 強さ・痛みへの不満には、次回の伝え方を案内する

例文

★5

体が軽くなった

〇〇様

ご来店ありがとうございます。「帰り道に体が軽かった」とのお言葉、とても励みになります。お仕事でお疲れがたまりやすい時期ですので、ご無理のないようお過ごしください。またお待ちしております。
★4

良いが予約が取りづらい

〇〇様

ご利用ありがとうございます。施術にご満足いただけてうれしいです。ご予約が取りにくい点、ご不便をおかけしております。平日の夕方以降は比較的空きがございますので、よろしければご検討ください。
★3

強さが合わない

〇〇様

率直なご感想をありがとうございます。強さがお好みに合わなかったとのこと、申し訳ございません。施術中でも「もう少し弱く」とお声がけいただければ、すぐに調整いたします。次回はお好みを最初に伺いますね。
★1〜2

痛かった

〇〇様

施術で痛みを感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。その後お体に変わりはございませんでしょうか。ご心配な点があれば、院(電話:〇〇)までご連絡ください。施術前の確認と、施術中の声かけを改めて徹底いたします。
★1(コメントなし)

理由が書かれていない

ご来店いただき、ありがとうございました。ご満足いただけなかったこと、申し訳なく思います。お気づきの点がございましたら、ぜひお聞かせください。
★1〜2

回数券の勧誘

〇〇様

ご案内の仕方でご負担をおかけし、申し訳ございませんでした。回数券はご希望の方にのみご案内するよう、スタッフに改めて共有いたしました。ご意見をありがとうございました。

〇〇の部分は、お客様のお名前・店名・電話番号などに置き換えてください。例文は自由にお使いいただけます。

どの業種にも共通する基本

  1. 48時間以内を目安に、すべての口コミへ返信する(高評価にも低評価にも)。
  2. 冒頭でお礼、最後に再来店のお誘い。お名前や具体的な内容に触れて「定型文感」を消す。
  3. 低評価には、言い訳より先にお詫びと事実確認。改善内容を一つ具体的に書く。
  4. 個人情報・来店日時・他のお客様の情報は書かない。やり取りが長くなる場合は電話やメールへ誘導する。
  5. 同じ文を使い回さない。Googleは返信も読まれる「お店の顔」です。

ほかの業種の例文