記念日の滞在
〇〇様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご結婚記念日という大切な日に当館をお選びいただき、スタッフ一同とてもうれしく思っております。季節が変わると、窓からの景色もまた違った表情になります。またのお越しを心よりお待ちしております。
Guide — Review replies
ホテルの口コミ返信 例文
宿泊施設の口コミは、予約サイトとGoogleの両方で比較されます。部屋・食事・スタッフ・周辺情報など、具体的な体験に触れて返信すると、次のお客様の安心につながります。
ホテルならではの返信のコツ
- 滞在中の具体的な出来事（記念日・食事・景色）に触れる
- 設備の不具合には、修繕の予定や実施済みの対応を書く
- 海外のお客様には、口コミの言語で返信する（英語・中国語など）
例文
良いが朝食に不満
〇〇様 ご宿泊ありがとうございました。お部屋と温泉を楽しんでいただけて何よりです。朝食の品数についてのご意見、ありがとうございます。地元の食材を使った一品を加えるなど、内容を見直してまいります。
部屋が古い
〇〇様 率直なご感想をありがとうございます。お部屋の設備について、ご不便をおかけしました。現在、客室の改装を順次進めております。清潔さと快適さを第一に、心地よく過ごしていただける宿を目指してまいります。
音がうるさかった
〇〇様 お休みの時間に物音でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。夜間の巡回と、お客様への静粛のお願いを強化いたしました。お気づきの際は、フロントまで遠慮なくお申し付けください。
理由が書かれていない
ご宿泊いただき、ありがとうございました。ご満足いただけなかったことを残念に思っております。お気づきの点がございましたら、フロント（電話：〇〇）までお聞かせください。
英語の口コミ（訪日客）
Dear 〇〇, Thank you so much for staying with us and for your kind words. We are delighted you enjoyed the hot spring and the view of the mountains. We hope to welcome you back to Japan — and to our inn — again soon. Warm regards, 〇〇 (施設名)
〇〇の部分は、お客様のお名前・店名・電話番号などに置き換えてください。例文は自由にお使いいただけます。
どの業種にも共通する基本
- 48時間以内を目安に、すべての口コミへ返信する（高評価にも低評価にも）。
- 冒頭でお礼、最後に再来店のお誘い。お名前や具体的な内容に触れて「定型文感」を消す。
- 低評価には、言い訳より先にお詫びと事実確認。改善内容を一つ具体的に書く。
- 個人情報・来店日時・他のお客様の情報は書かない。やり取りが長くなる場合は電話やメールへ誘導する。
- 同じ文を使い回さない。Googleは返信も読まれる「お店の顔」です。