Guide — Review replies
口コミ返信 例文集
業種と星の数から選んで、そのまま使える返信例文。高評価へのお礼から、低評価・クレームへのお詫びまで。
- 飲食店・レストラン6つの例文 →
- 美容室・ヘアサロン6つの例文 →
- エステ・ネイルサロン6つの例文 →
- 整体・マッサージ・リラクゼーション6つの例文 →
- ホテル・旅館・民泊6つの例文 →
- 歯科医院6つの例文 →
- クリニック・医院6つの例文 →
- 自動車販売・整備・車検6つの例文 →
- 小売店・雑貨店・セレクトショップ6つの例文 →
訪日客の英語の口コミには → 英語の口コミ返信 例文（和訳つき）
返信の基本、5つのポイント
- 48時間以内を目安に、すべての口コミへ返信する（高評価にも低評価にも）。
- 冒頭でお礼、最後に再来店のお誘い。お名前や具体的な内容に触れて「定型文感」を消す。
- 低評価には、言い訳より先にお詫びと事実確認。改善内容を一つ具体的に書く。
- 個人情報・来店日時・他のお客様の情報は書かない。やり取りが長くなる場合は電話やメールへ誘導する。
- 同じ文を使い回さない。Googleは返信も読まれる「お店の顔」です。
よくある質問
Q.口コミに返信しないとどうなりますか？
Answer
返信がなくても評価が下がるわけではありませんが、口コミを読んだ人は「お店がお客様の声を見ているか」を返信で判断します。Googleも、口コミへの返信をお店とお客様のやり取りとして推奨しています。
Q.星だけでコメントのない口コミにも返信すべき？
Answer
はい。短いお礼でも返信しておくと、ほかの方に「すべての声に向き合うお店」と伝わります。
Q.事実と違う口コミにはどう返信すればいい？
Answer
感情的に反論せず、確認できた事実を落ち着いて伝え、詳しくは店舗に直接連絡してほしいと案内します。明らかな規約違反（無関係な内容・なりすまし等）は、Googleに報告することもできます。
Q.返信文はAIで作ってもいい？
Answer
下書きに使うのは便利ですが、口コミの内容に合わせて必ず手直ししましょう。同じ文の繰り返しは、読む人に伝わってしまいます。