説明が丁寧
ご来院いただき、ありがとうございます。丁寧な説明と感じていただけたこと、スタッフ一同とてもうれしく思います。これからも、分かりやすいご説明と安心して通える医院づくりに努めてまいります。
Guide — Review replies
歯科の口コミ返信 例文
歯科医院の口コミ返信は、医療機関としての配慮が必要です。患者さんの治療内容や個人を特定できる情報には触れず、来院のお礼と姿勢を伝える返信にしましょう。
歯科ならではの返信のコツ
- 治療内容・症状・来院日など、個人が特定できる情報は書かない
- 「痛くない」「必ず治る」など効果を保証する表現は避ける
- 治療への不満は、個別に相談できる窓口（電話）へ案内する
例文
良いが待ち時間が長い
ご来院ありがとうございます。待ち時間についてご不便をおかけし、申し訳ございません。予約枠の見直しを進めております。お急ぎの際は、受付にお声がけください。
可もなく不可もなく
ご来院いただき、率直なご意見をありがとうございます。より安心して通っていただけるよう、ご説明や院内の環境を見直してまいります。
説明が足りない
ご来院いただき、ありがとうございます。ご説明が十分でなかったとのこと、申し訳ございません。治療について気になる点がございましたら、医院（電話：〇〇）までご連絡ください。改めてご説明いたします。
理由が書かれていない
ご来院ありがとうございました。ご満足いただけなかったことを、真摯に受け止めております。お気づきの点がございましたら、医院（電話：〇〇）までお知らせください。
受付の対応
ご来院いただき、ありがとうございます。受付での対応でご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。スタッフ全員で接遇を見直し、どなたにも気持ちよくお過ごしいただける医院を目指します。
〇〇の部分は、お客様のお名前・店名・電話番号などに置き換えてください。例文は自由にお使いいただけます。
医療機関の口コミ返信は、医療広告ガイドラインや個人情報保護の観点から、治療の詳細や効果に触れないことが基本です。判断に迷う場合は、所属の歯科医師会などにご確認ください。
どの業種にも共通する基本
- 48時間以内を目安に、すべての口コミへ返信する（高評価にも低評価にも）。
- 冒頭でお礼、最後に再来店のお誘い。お名前や具体的な内容に触れて「定型文感」を消す。
- 低評価には、言い訳より先にお詫びと事実確認。改善内容を一つ具体的に書く。
- 個人情報・来店日時・他のお客様の情報は書かない。やり取りが長くなる場合は電話やメールへ誘導する。
- 同じ文を使い回さない。Googleは返信も読まれる「お店の顔」です。