先生が親切
ご来院いただき、ありがとうございます。温かいお言葉をいただき、医師・スタッフ一同励みになっております。これからも、気軽に相談できるクリニックであり続けられるよう努めてまいります。
Guide — Review replies
クリニックの口コミ返信 例文
クリニックの口コミは、受診を迷う方が最初に読む情報です。症状や診療内容には触れず、来院へのお礼と、院として取り組んでいることを短く伝えましょう。
クリニックならではの返信のコツ
- 診療内容・病名・来院日など、個人の特定につながる情報は書かない
- 医師の判断への不満には反論せず、個別相談の窓口を案内する
- 待ち時間・受付・院内環境など、改善できる点は具体的に
例文
待ち時間が長い
ご来院ありがとうございます。待ち時間でご負担をおかけし、申し訳ございません。Web予約と順番のお知らせ機能の導入を進めております。
普通
ご来院いただき、ご意見をありがとうございます。より安心して受診していただけるよう、院内の環境やご案内を見直してまいります。
説明が短い
ご来院いただき、ありがとうございます。ご説明が足りないと感じさせてしまい、申し訳ございません。ご不明な点がございましたら、クリニック（電話：〇〇）までお問い合わせください。
理由が書かれていない
ご来院ありがとうございました。いただいた評価を真摯に受け止めております。お気づきの点がございましたら、クリニック（電話：〇〇）までお聞かせください。
受付が冷たい
ご来院いただき、ありがとうございます。受付での対応でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。体調のすぐれない方が多くいらっしゃる場所だからこそ、ひと声の大切さを全スタッフで再確認いたしました。
〇〇の部分は、お客様のお名前・店名・電話番号などに置き換えてください。例文は自由にお使いいただけます。
医療機関の口コミ返信は、医療広告ガイドラインや個人情報保護の観点から、診療の詳細や効果に触れないことが基本です。判断に迷う場合は、所属の医師会などにご確認ください。
どの業種にも共通する基本
- 48時間以内を目安に、すべての口コミへ返信する（高評価にも低評価にも）。
- 冒頭でお礼、最後に再来店のお誘い。お名前や具体的な内容に触れて「定型文感」を消す。
- 低評価には、言い訳より先にお詫びと事実確認。改善内容を一つ具体的に書く。
- 個人情報・来店日時・他のお客様の情報は書かない。やり取りが長くなる場合は電話やメールへ誘導する。
- 同じ文を使い回さない。Googleは返信も読まれる「お店の顔」です。